近日，銀川市消費者協會通報了銀川市家裝類投訴情況。針對家裝行業投訴急劇上升的趨勢，銀川市消費者協會聯合銀川市律師協會以及銀川市消費維權律師志愿團成員單位北京盈科（銀川）律師事務所，通過對消費者的投訴以及法院訴訟數據的整理和分析，發現裝修合同約定不規范，是產生消費糾紛的常見原因，主要存在口頭承諾不算承諾、文字游戲多算費用等問題。

　　口頭承諾不算承諾。現在很多裝修企業都愛打“親密牌”吸引消費者，在前期溝通洽談中，答應一些贈送項目博得消費者的好感；當合同一旦簽訂就以各種理由不履行承諾。消費者要選定好優惠項目，且在合同條款中明確，并對其進行拍照和文字資料一并留存，作為今后維權的證據。

　　文字游戲多算費用。裝修合同中經常會有一條內容是：各種櫥柜、低柜、吊柜等均按延米計算，工程量少于1米的按1米計算，超過1米按延米進位計算，讓消費者多支付不少費用。還有常見的改水電費等，如果事前沒有在合同中明確約定，裝修企業在結算時就多收消費者的費用。

　　安全問題不容小覷。消費者在合同內容約定時除應當注意的事項外，還要注意裝修過程中因施工人員受傷或者施工不當導致他人受傷的情形產生。消費者要在合同約定簽訂前向裝修企業提出補充條款，明確約定若因施工導致工人受傷或者導致第三人受傷等情形的，一切責任由裝修企業承擔。

　　項目清單約定不明確。裝修企業推出各種優惠裝修套餐，很多項目只有大項沒有明細，到合同簽訂開工后再逐步增加或者減少項目。消費者在合同簽訂前，要弄清楚房屋裝修的項目和預算費用支出的情況，防止裝修企業套取所謂的“必須項”費用。

　　拖延工期無法完工。有的消費者在簽訂合同時，工期約定不明確，給某些裝修企業粗制濫造和拖延工期創造了條件。另外，有的合同約定消費者先預支一定數額裝修費方可施工，對有這樣條款約定的消費者要特別謹慎，防止不法裝修企業憑借此條款攜款逃之夭夭。

　　裝修材料偷天換日。在裝修工程完工之后，消費者往往會發現，原先裝修企業許諾的名牌材料，質量卻沒有自己想象中的那么完美，甚至與約定完全不同，這是裝修企業偷工減料造成的。消費者在合同約定中必須注明所使用裝修材料的名稱、品牌、型號、等級、價格等，同時要注意對隱蔽工程隱蔽前的驗收，防止裝修企業偷天換日，以次充好。

　　家裝損壞不予保修。合同中的有關保修條款也是不可少的，而且應分清責任：如果屬于裝修企業提供材料的質量問題，裝修企業應承擔更換返工的全部責任。如果屬于消費者自購材料質量問題或使用不當，雙方可協商處理。

　　驗收環節必不可少。在施工的各階段驗收時，消費者應親自參加或委托他人參加材料驗收、隱蔽工程驗收、竣工驗收。每一階段驗收合格消費者應在驗收單上簽字，如有異議應及時告知裝修企業，要求裝修企業及時糾正。

　　定金繳納不予退還。一般裝修企業簽訂裝修合同都會約定20％的定金，這也是法定的最高定金標準。若消費者違約，則定金不予退還；若裝修企業違約，則應當向消費者雙倍返還定金。而“訂金”只有預付款的性質，因此，消費者在合同簽訂或向裝修企業預付費用時，一定要明確交付的是“定金”還是“訂金”，還是裝修預付費用；若消費者一旦違約，就會導致定金無法收回。

　　合同內容不予修改。消費者在與裝修企業簽訂裝修合同時，對方往往會告訴消費者說“我們提供的都是某某行政單位提供的標準合同”等之類的話，忽悠消費者無法修改合同內容，誘導消費者簽字。消費者有權利對格式合同條款進行改動，若對方不愿意變更自己提供的格式合同，消費者可以要求對方簽訂補充協議，雙方簽字加蓋印章后生效，補充條款具有同等的法律效力。（記者 　陶 　濤）